Techniker in Berlin

Berliner IT-Support nach Ihrem Bedarf

Servicevertrag / Wartungsvertrag

Sie sind ein kleines oder mittleres Unternehmen im Großraum Berlin und haben keine eigene IT-Fachkraft oder brauchen Verstärkung? Keine Sorge, wir sind für Sie da! Mit unserem individuellen Servicevertrag sichern Sie sich professionellen IT-Support, fördern Ihre IT-Sicherheit und verhindern Ausfälle – und das zu planbaren Kosten.

Warum ein Servicevertrag mit uns?

  • Erhöhte IT-Sicherheit: Schützen Sie Ihr Unternehmen vor Cyberangriffen und Datenverlust.
  • Vorbeugung von Ausfällen: Durch regelmäßige Wartung minimieren wir das Risiko von Systemausfällen.
  • Planbare Kosten: Festes Stundenkontingent statt unvorhergesehener Ausgaben.
  • Zugang zu Expertenwissen: Profitieren Sie von unserem eingespielten Team aus erfahrenen IT-Spezialisten mit vielfältigem Fachwissen
  • Verlässliche Verfügbarkeit: Mit einem Servicevertrag können Sie sich darauf verlassen, dass wir zur Stelle sind, wenn Sie uns brauchen.
  • Fokus auf Ihr Kerngeschäft: Wir kümmern uns um Ihre IT, Sie sich um Ihr Business.

Profitieren Sie von einem maßgeschneiderten Servicevertrag:
Individuelle Lösungen für Ihre IT-Bedürfnisse und ein verlässliches Team an Ihrer Seite.

IT-Support Servicevertrag für KMU im Großraum Berlin

Für wen ist unser Servicevertrag geeignet?

  • Einzelunternehmer:innen und Freiberufler:innen.
  • Kleinstunternehmen: Bis zu ~ 10 Mitarbeiter.
  • Kleine Unternehmen: Bis zu ~ 50 Mitarbeiter.
  • Branchenübergreifend: Ob Handel, Medizinische Praxis, Dienstleistung, Rechtsberatung, Handwerk oder Start-up – wir passen uns Ihren Anforderungen an und bringen entsprechende Erfahrungen mit.

Warum bitefex.de?

  • Lokal in Berlin: Schnelle Verfügbarkeit und persönliche Betreuung vor Ort.
  • Erfahrenes Team: Unsere IT-Spezialisten verfügen über umfassendes Know-how.
  • Transparente Konditionen: Klare Vertragsbedingungen ohne versteckte Kosten.
  • Zufriedene Kunden: Zahlreiche Unternehmen vertrauen bereits auf unseren IT-Support.
Und nicht zu vergessen: Wir sind unkompliziert und leicht erreichbar. Schreiben Sie uns eine formlose, kurze E-Mail. Anschliessend wird sich Alex oder Jan mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen Ihre Fragen zu beantworten.

Was Sie vor Abschluss eines IT-Support-Servicevertrags wissen sollten

Inhalt eines IT-Support Servicevertrages

Inhalte / Themen

  • Leistungsumfang:
    • Klare Definition der enthaltenen Leistungen, wie Wartung, IT-Sicherheit, Backups oder IT-Projektplanung.
    • Regelmäßige Updates und Überprüfungen, um Ihre IT immer auf dem neuesten Stand zu halten.
  • Reaktionszeit:
    • Garantiert maximaler Zeitraum für schnelle Unterstützung bei Problemen.
    • Klare Vereinbarung von Servicezeiten, auch für Notfälle.
    • Bereitstellung verschiedener Kommunikationswege (Telefon, E-Mail, Whatsapp, Signal, Telegram, Slack)
  • Planbare Kosten:
    • Transparente Abrechnung ohne versteckte Gebühren.
    • Möglichkeit fester monatlicher Gebühren oder flexibler Stundenkontingente.
    • Vereinbarung wie mit kurzfristig auftretenden Mehr- oder Minderstunden umgegangen werden soll.
    • Klärung was bei vom Standard abweichenden Anforderungen gelten soll, z.B. Nacht- und Sonntagseinsatz.
  • Flexibilität:
    • Vereinbarung wie sich Vertrag oder Vertragsteile an Ihren wachsenden IT-Bedarf anpassen lassen.
    • Optionen zur Anpassung bei Änderungen in Ihrem Unternehmen.
  • Proaktive Betreuung:
    • Früherkennung von Problemen durch regelmäßige Überwachung und Wartung (präventive Maßnahmen).
    • Gegebenenfalls Umfang und Kosten des Einsatzes von IT-Administrations-Software auf Endgeräten
    • Langfristige Planung für einen zukunftssicheren IT-Ausbau.
  • Datenschutz:
    • DSGVO-konforme Prozesse für den sicheren Umgang mit Ihren Daten.
    • Vertraulichkeit durch Verschwiegenheitsvereinbarungen und hohe Sicherheitsstandards.
  • Persönliche Ansprechpartner:
    • Ein festes Teammitglied, das Ihre IT kennt und individuell betreut.
    • Regelmäßige Berichte über den Zustand Ihrer IT-Infrastruktur.
  • Vertragsende:
    • Optionen zur Verlängerung oder Anpassung des Vertrags bei Bedarf.

Kostenlose Beratung zum Servicevertrag. Unkompliziert per Video-Call.

Buchen Sie hier Ihr Gespräch mit uns:

Was gehört zu einem Servicevertrag / Wartungsvertrag?

Unsere Leistungen im Überblick

Proaktiver IT-Support

  • Regelmäßige Wartung und Updates: Wir halten Ihre Systeme auf dem neuesten Stand.
  • Überwachung Ihrer IT-Infrastruktur: Früherkennung von Problemen bevor sie entstehen.
  • Schnelle Reaktionszeiten: Bei Störungen sind wir umgehend für Sie da – telefonisch, per E-Mail , per Messenger (WhatsApp, Signal, Telegram, Slack) oder vor Ort.

IT-Sicherheit und Datenschutz

  • Implementierung von Sicherheitslösungen: Schutz vor Viren, Malware und Cyberangriffen.
  • Datensicherung und -wiederherstellung: Regelmäßige Backups Ihrer wichtigen Unternehmensdaten.
  • Schulung Ihrer Mitarbeiter: Sensibilisierung für IT-Sicherheitsrisiken.

IT-Beratung und -Ausbau

  • Analyse Ihrer IT-Bedürfnisse: Individuelle Beratung passend zu Ihrem Unternehmen.
  • Planung und Umsetzung von IT-Projekten: Wir unterstützen Sie bei der Einführung neuer Technologien.
  • Skalierbare Lösungen: Flexibler IT-Support, der mit Ihrem Unternehmen wächst.

Schnell vor Ort in Berlin und Umgebung

Unser IT-Service ist nicht nur zwischen Spandau und Neukölln schnell zur Stelle, sondern auch in ganz Berlin und im Umland bis zu 50 km. Wir bieten persönliche Betreuung direkt bei Ihnen vor Ort.

Berlin-Stadtteile

  • Spandau, Neukölln, Charlottenburg, Mitte, Friedrichshain
  • Kreuzberg, Prenzlauer Berg, Pankow, Moabit, Tempelhof
  • Schöneberg, Lichtenberg, Treptow-Köpenick, Steglitz
  • Marzahn-Hellersdorf, Reinickendorf, Wilmersdorf, Zehlendorf

Umland bis 50 km

  • Potsdam, Falkensee, Oranienburg, Hennigsdorf, Teltow
  • Bernau, Strausberg, Königs Wusterhausen, Lübben(Spreewald)
  • Blankenfelde-Mahlow, Ludwigsfelde, Werder (Havel), Velten
  • Großbeeren, Nauen, Erkner, Schönow, Rangsdorf

Von Berlin-Mitte bis ins Umland: Wir garantieren schnelle Verfügbarkeit und persönliche IT-Betreuung bei Ihnen vor Ort.

Haben Sie Fragen? Machen Sie sich die Sache einfach:

Schreiben Sie uns!

Loading
Ihre Nachricht wurde versandt. Vielen Dank!

F.A.Q

Häufig gestellte Fragen

Mit dem Servicevertrags garantieren wir Ihnen schnelle Reaktionszeiten. Wir arbeiten alle eingehenden Anfragen nach Priorität und Zuständigkeit mehr oder weniger umgehend ab; teilweise direkt während Ihres Anrufes. Die zwischen uns vereinbarte Reaktionszeit ist sozusagen der 'worst case' an Reaktionszeit, auf den Sie sich auch verlassen können, wenn bei allen Kunden gerade "die Luft brennt".

Ja, der Vertrag wird individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten. Sie wählen das Stundenkontingent und die Leistungen, die Sie benötigen.

Die Kosten variieren je nach Leistungsumfang und Stundenkontingent. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot. Unser Angebot ist kostenlos, erfordert keinen Besuch vor Ort und das Gespräch dazu wurde von Interessenten häufig als hilfreich bezeichnet.

 

Warum Ihr Server einen Servicevertrag braucht

Server Servicevertrag Berlin

Leistungen eines Servicevertrags für Ihren Server

Ein Server-Servicevertrag deckt eine Vielzahl von Leistungen ab, die den zuverlässigen Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur gewährleisten. Dazu gehören regelmäßige Wartungen, wie die Installation von Updates und Patches, sowie Hardware-Checks, um Probleme frühzeitig zu erkennen. Ihre Serverumgebung wird rund um die Uhr überwacht, sodass ungewöhnliches Verhalten, wie etwa CPU-Überlastung, rechtzeitig erkannt und behoben werden kann.

Darüber hinaus sorgt ein Servicevertrag für regelmäßige Backups Ihrer Daten und ermöglicht eine schnelle Wiederherstellung im Ernstfall. Sicherheitsmanagement, wie die Konfiguration von Firewalls und der Schutz vor Viren und Malware, bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit. Auch Support und Fehlerbehebung sind integriert – ob per Remote-Support oder Vor-Ort-Service. Ergänzend dazu erhalten Sie regelmäßige Leistungsanalysen und individuelle Empfehlungen, um die Effizienz Ihrer Server weiter zu optimieren.

  • Regelmäßige Wartung: Ihr Server wird durch regelmäßige Updates und Patches stets auf dem neuesten Stand gehalten. Hardware-Checks und Speicheroptimierung verhindern frühzeitig Probleme, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.
  • Monitoring und Überwachung: Rund um die Uhr wird Ihre Serverumgebung überwacht, um ungewöhnliches Verhalten wie CPU-Überlastung oder Speicherprobleme zu erkennen. Durch diese Früherkennung können Ausfälle rechtzeitig vermieden werden.
  • Backup und Wiederherstellung: Ein Servicevertrag sorgt dafür, dass Ihre Daten regelmäßig gesichert werden. Im Falle eines Ausfalls können Ihre Systeme schnell wiederhergestellt werden, um den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten.
  • Sicherheitsmanagement: Von der Konfiguration der Firewall bis zum Schutz vor Viren und Malware bietet ein Servicevertrag umfassende Sicherheitslösungen. Auch die Verwaltung von Benutzerzugriffen ist enthalten, um Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
  • Support und Fehlerbehebung: Ein Servicevertrag garantiert Ihnen schnelle Unterstützung – ob per Fernwartung oder direkt vor Ort. Notfälle werden mit einer klar definierten Reaktionszeit bearbeitet, sodass Probleme keine langen Ausfallzeiten verursachen.
  • Optimierung und Beratung: Mit regelmäßigen Leistungsanalysen und individuellen Empfehlungen hilft ein Servicevertrag, Ihren Server effizienter zu machen. Außerdem erhalten Sie Unterstützung bei der Planung von Erweiterungen oder Upgrades.

Die Vorteile eines Server-Servicevertrags

Die Leistungen eines Servicevertrags bringen entscheidende Vorteile für Ihr Unternehmen. Durch regelmäßige Wartung und Monitoring werden Ausfallzeiten minimiert, und Ihr Server bleibt zuverlässig im Betrieb. Sicherheitsmaßnahmen schützen Ihre IT-Infrastruktur vor Cyberangriffen und Datenverlusten. Mit einer festen monatlichen Gebühr behalten Sie Ihre Kosten im Blick und vermeiden unvorhergesehene Ausgaben.

Ein weiterer Vorteil ist der Zugang zu erfahrenen IT-Spezialisten, die Ihnen bei Problemen schnell und kompetent helfen. Während sich Ihr Team auf das Kerngeschäft konzentriert, kümmert sich der Servicevertrag um die IT. Flexibilität ist ebenfalls ein wichtiger Faktor – der Vertrag passt sich Ihren Anforderungen an und kann mit Ihrem Unternehmen wachsen.

  • Zuverlässigkeit und Stabilität: Dank regelmäßiger Wartung und proaktivem Monitoring werden Ausfälle minimiert, und Ihr Server bleibt jederzeit betriebsbereit.
  • Höhere Sicherheit: Durch aktuelle Sicherheitsupdates und professionelle Datenverwaltung wird Ihr Server vor Cyberangriffen und Datenverlust geschützt.
  • Planbare Kosten: Statt unvorhersehbarer Ausgaben zahlen Sie eine feste monatliche Gebühr, die alle notwendigen Leistungen abdeckt. Das schafft Planungssicherheit.
  • Expertenwissen: Ein Servicevertrag bietet Ihnen Zugang zu erfahrenen IT-Spezialisten, die Ihre Infrastruktur professionell betreuen und bei Bedarf schnelle Lösungen anbieten.
  • Zeitersparnis: Indem Sie die Serverwartung einem professionellen Team überlassen, können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, ohne sich um IT-Probleme kümmern zu müssen.
  • Flexibilität: Ein Servicevertrag passt sich Ihren individuellen Anforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. Das macht ihn zur langfristigen Lösung für Ihre IT.

Fazit: Investition in Sicherheit und Effizienz

Ein Server-Servicevertrag ist mehr als nur ein Wartungsvertrag – er ist eine Investition in die Sicherheit, Stabilität und Effizienz Ihres Unternehmens. Von der Vermeidung teurer Ausfälle bis zur schnellen Wiederherstellung bei Problemen profitieren Sie von klaren Vorteilen, die Ihnen langfristig Zeit und Geld sparen.

Sichern Sie sich professionelle Unterstützung für Ihren Server und sorgen Sie dafür, dass Ihre IT-Infrastruktur optimal geschützt ist – mit einem individuellen Servicevertrag, der auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

Die laufende Betreuung ist vermutlich auch für Sie günstiger als der Verlust von Daten und damit verbundene Reputationsschaden oder die Ausfallzeit für Mitarbeiter und Kunden.

Kostenlose Beratung anfragen

 

"Läuft doch alles - Wenn was passiert kann ich mich immer noch darum kümmern."

Die Folgen von IT-Ausfällen und Datenverlusten

Die Folgen fehlender Vorsorge können vielfätig und nicht immer offensichtlich sein:

Server- und Systemausfälle sowie Datenverluste können schwerwiegende Auswirkungen auf Unternehmen haben, die weit über die technischen Probleme hinausgehen:

  • Betriebsunterbrechungen und Umsatzeinbußen: Serverausfälle oder Datenverluste führen direkt zu Unterbrechungen der Arbeitsabläufe. Projekte verzögern sich, und Geschäftsmöglichkeiten können verloren gehen.
  • Produktivitätsverluste: Technische Probleme beeinträchtigen die Effizienz der Mitarbeiter. Datenverluste können dazu führen, dass Aufgaben von Grund auf neu bearbeitet werden müssen.
  • Reputationsschäden: Kunden erwarten Zuverlässigkeit. IT-Probleme senden ein Signal von Unprofessionalität, was bestehende Kundenbeziehungen belasten und potenzielle Kunden abschrecken kann.
  • Schwächung des Vertrauens bei Interessenten: Vertrauen ist im Vertrieb entscheidend. Negative IT-Vorfälle können potenzielle Kunden dazu bewegen, einen Anbieter mit einer stabileren IT-Infrastruktur zu wählen.
  • Verlust von Wettbewerbsvorteilen: Instabile IT-Strukturen behindern Innovation und schnelle Reaktionen auf Marktveränderungen, was Kunden zur Konkurrenz treiben kann.
  • Störung der Kundenkommunikation: Serverausfälle können Kommunikationssysteme wie E-Mail oder CRM-Systeme lahmlegen. Kundenanfragen bleiben unbeantwortet, was zu Frustration und einem schlechten Service-Erlebnis führt.
  • Erhöhte Betriebskosten: Neben den Kosten für die Behebung von IT-Problemen können alternative Arbeitsmethoden oder externe Dienstleister zusätzliche finanzielle Belastungen darstellen.
  • Verlust von kritischen Geschäftsdaten: Wichtige Informationen wie Kundenhistorien oder Vertragsdaten können unwiederbringlich verloren gehen, was strategische Entscheidungen behindert.

Rechtliche Verpflichtungen in Deutschland

In Deutschland sind Unternehmen verpflichtet, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einzuhalten. Zu den wichtigsten Anforderungen gehören:

  • Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten: Diese dürfen nur mit ausdrücklicher Einwilligung oder auf gesetzlicher Grundlage erfolgen.
  • Datensicherheit: Unternehmen müssen technische und organisatorische Maßnahmen ergreifen, um Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
  • Dokumentationspflichten: Ein Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten muss geführt und auf Anfrage bereitgestellt werden.
  • Meldepflicht bei Datenpannen: Datenschutzverletzungen müssen der Aufsichtsbehörde innerhalb von 72 Stunden gemeldet werden.

Darüber hinaus sind Unternehmen nach deutschem Zivilrecht ebenfalls haftbar:

  • Schadensersatzpflicht nach § 823 BGB: Unternehmen haften, wenn sie ihre Sorgfaltspflichten verletzen, die eine ordnungsgemäße Datenspeicherung und -sicherung einschließen.
  • Schadensersatz wegen Pflichtverletzung nach § 280 BGB: Ansprüche können geltend gemacht werden, wenn ein Unternehmen vertragliche oder gesetzliche Verpflichtungen nicht einhält.

Folgen bei Nichteinhaltung

Die Missachtung rechtlicher Verpflichtungen kann erhebliche Konsequenzen haben:

  • Hohe Bußgelder: Verstöße gegen die DGSVO können mit Strafen von bis zu 20 Millionen Euro oder 4 % des weltweiten Jahresumsatzes geahndet werden.
  • Einstweilige Verfügungen: Gerichte können Maßnahmen anordnen, die den Betrieb des Unternehmens einschränken.
  • Verlust von Geschäftspartnern: Partner könnten die Zusammenarbeit beenden, wenn sie Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit haben.
  • Schadensersatzansprüche: Betroffene könnten rechtliche Ansprüche geltend machen, wenn ihre Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden.
  • Schmerzensgeld: Ein immaterieller Schaden wie Stress, Angst oder die Beeinträchtigung der Privatsphäre könnte zu einem Anspruch auf Schmerzensgeld führen, etwa bei der Veröffentlichung sensibler medizinischer oder persönlicher Daten.
  • Beeinträchtigung der Lebensqualität: Der Verlust von Vertrauen und die Sorge um den Missbrauch der Daten könnten ebenfalls als immaterielle Schäden betrachtet werden.
  • Finanzielle Verluste durch Missbrauch: Wenn gestohlene Daten zu Betrug oder Identitätsdiebstahl führen, könnten Betroffene Entschädigung für die dadurch entstehenden Schäden fordern.
  • Kosten für Kreditüberwachung: Betroffene könnten die Erstattung von Ausgaben für Dienste wie Identitätsschutz oder Kreditüberwachung verlangen.
  • Direkte finanzielle Schäden: Dazu gehören beispielsweise ungerechtfertigte Abbuchungen oder Vertragsabschlüsse mit Dritten, die durch gestohlene Daten verursacht wurden.

Fazit

IT-Ausfälle und Datenverluste stellen für Unternehmen nicht nur ein finanzielles Risiko dar, sondern gefährden auch die Beziehungen zu Mitarbeitern und Kunden, die Wettbewerbsfähigkeit und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Ein proaktiver Ansatz in der IT-Sicherheit ist essenziell, um diese Risiken zu minimieren und langfristigen Erfolg zu gewährleisten.

Kostenlose Servicevertrag Beratung buchen