Ihr IT Full-Service-Dienstleister

Wir sind da, wenn Sie uns brauchen. Transparent. Greifbar. Vor Ort.

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Was uns ausmacht

Schnelligkeit, Flexibilität & Transparenz

Champions League Service bei BITEFEX

 

Totale Transparenz

Mit einer regelmäßig aktualisierten Dokumentation stellen wir sicher, dass Sie die volle Kontrolle über Ihre IT behalten. Unsere Aufwände führen wir in einem Stundennachweise für den Kunden der zeigt: WER hat WANN WAS WIE LANGE gemacht

Verantwortung

Wir gehen nicht nach Hause, wenn’s brennt – wir bleiben, bis das Feuer aus ist.
Verantwortung heißt für uns: Nicht wegducken, sondern lösen.

Vorbildliche Kommunikation

Wir sagen, was Sache ist – und nicht, was schön klingt.
Echte Kommunikation ist nicht nett verpackt. Sondern ehrlich.

Unser Preis richtet sich nach den Faktoren Reaktionszeit, Abnahmemenge der Abrechnungsart. Hierbei stehen Pauschale (IT- Flatrate) oder auf “Zuruf” zur Verfügung.

Mit der Menge fallende Preise

Unsere Stundensätze für IT-Supporter sinken bei einer vertraglich vereinbarten Abnahmemenge. Die pauschale, monatliche Abrechnung ermöglicht beiden Geschäftspartnern eine bessere Jahresbudgetplanung.

Übertrag von Mehr- oder Minderstunden

Für den Fall, dass Ihr Bedarf monatlichen Schwankungen unterliegt können Sie bei uns nicht genutzte Stunden einfach mit den Folgemonatskontingenten verrechnet. Gleiches gilt für eine Überbeanspruchung des Kontingents.

Fachleute die ihr Geld wert sind

Unser Team besteht aus Fachleuten, welche nicht nur in Ihrem Fach gut sind, sondern auch auf Persönlichkeit und Zwischenmenschlichkeit im Kontakt mit den Kunden geschult werden.

Für viele Mitarbeiter:innen ist der Umstand keine zeitnahe Antwort zu erhalten schlimmer als das technische Problem selbst.

Telefon, E-Mail und Messenger

Für kurzfristige Kommunikation rufen Sie uns gern jederzeit an. Fehlermeldungen oder Anschlussschwierigkeiten können Sie in Sekunden als Foto oder Video per Messenger an uns einreichen. Für komplexe oder langfristige Anfragen senden Sie uns eine Mail an ticket@bitefex.de

Reaktionszeiten & Notfälle

Vertragskunden erhalten von uns eine vertraglich zugesicherte maximale Reaktionszeit sowie Vorrang bei der Bearbeitung aller Anliegen über Telefon, Mail & Messenger.

Preise / Angebot

Leistungen

Alles aus einer Hand

Kontinuierliche Systempflege

Regelmäßige Prüfung von Netzwerk, Servern und Software vermindert das Risiko von Ausfällen und Angriffen.

Benutzerbetreuung/User-Support

Unterstützung Ihrer Mitarbeiter bei Anwenderproblemen, bspw. mit dem Rechner, der Konferenztechnik oder zu Softwarefragen.


Device-Management

Bereitstellung, Einrichtung und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Tablets und Mobiltelefonen. Verschlüsselung von Festplatten und Erweiterung des Arbeitsspeicher.

Datensicherung

Einbau und Wartung von Datei-Servern sowie Entwicklung und technische Umsetzung von Backup-Konzepten sowie Verschlüsselung und Wiederherstellung von Daten.


Lizenz- und Hardwaremanagement

Benutzerbezogene Verwaltung von Geräten und Software-Lizenzen. Kontrolle über Vertragsverlängerungen und freiwerdende Ressourcen.

Telefonanlagen

Einrichtung, Erweiterung und Wartung von stationärer oder Cloud-Telefonanlagen. Beschaffung von Ersatzteilen, neuer Endgeräte und Einrichtung.

On- und Offboarding von Mitarbeitern

Rechtzeitige Zuordnung oder Entzug von Benutzerrechten an Daten und Software. Bereitstellung aufgabengerecht konfigurierter Hardware. Einweisung und Unterweisung neuer Mitarbeiter.

E-Mail/Archivierung

Einrichtung und Wartung von E-Mail-Servern sowie technische Umsetzung der Standards der Datenschutzgrundverordnung.

Prävention von IT-Angriffen

Automatische Virenschutzkontrolle und -aktualisierung sowie Einrichtung und Konfiguration der Firewall. Durchführen von Sicherheits- und Stresstests.


Einbauten & Umzüge

Einrichtung und Erweiterungen Ihrer technischen Infrastruktur, z.B. Verkabelung, Accesspoints und Serverschränke oder ein nahezu nahtloser Übergang beim Umzug an einen neuen Standort.

Schnelles Angebot

Sprechen Sie einfach mit uns über Ihren individuellen Bedarf und wir senden Ihnen umgehend ein unverbindliches Angebot zu.


Server & Cloudinfrastruktur

Einrichtung, Erweiterungen und Verwaltung lokaler oder gehosteter Server. Software-Updates, Backups, SSL-Zertifikate und ähnliches.

Unsere Partner

Starke Produkte

4
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Ihr Weg zu uns

Kontaktmöglichkeiten

Allgemein

Info Hotline

030 / 814 50 13-00

Email an Info

info@bitefex.de

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Telegram

Signal

Support

Support Hotline

030 / 814 50 13-50

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Vertrieb

Vertrieb Hotline

030 / 814 50 13-30

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Fernwartung

Desktop - Windows & MacOS

Mobil - Android & iOS

F.A.Q

Häufig gestellte Fragen

Wie unterscheiden Sie zwischen Vertrags- & Nichtvertragskunden?
Vertragskunden erhalten eine vertraglich zugesicherte Reaktionszeit & müssen eine Mindestabnahmemenge an Supportstunden im Voraus bezahlen. Anliegen von Vertragskunden werden priorisiert behandelt.
Was ist die schnellste Reaktionszeit die Sie vertraglich zusichern können?
Wir können eine maximale Reaktionszeit von einer Stunde vertraglich zusichern. In der Praxis sind es meist nur wenige Minuten.
Können Sie uns auch bei unserer Branchensoftware unterstützen?
Ja, viele Softwarehersteller legen den Fokus auf Ihr Produkt, weshlab der Service oft überlastet & schwer erreichbar ist. Das Team von BITEFEX arbeitet sich in die Software ein um einen schnellen First Level Ansprechpartner bieten zu können.
Was ist bei einem Notfall in der Nacht oder am Wochenande?
Unsere Notfallrufnummer ist 24 Stunden am Tag besetzt & hilft Ihnen auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Unterstützen Sie auch kleine Unternehmen?
Ja, unser Service richtet sich auch an den KMU Bereich, angefangen beim Einzelunternehmer.
Können Sie zu uns kommen oder arbeiten Sie nur remote?
Selbstverständlich unterstützen wir Sie auch vor Ort. Vertragskunden können sogar einer zugesicherte “vor Ort Reaktionszeit” erhalten.