Leistungen
Individueller IT-Support - vor Ort und remote
Soviel Support wie möglich und doch nur soviel Support wie nötig
Wir richten uns konsequent nach Ihrem Bedarf ohne dabei fachliche, insbesondere sicherheitstechnische Aspekte aus den Augen zu verlieren.
Volle Transparenz
Mit einer regelmäßig aktualisierten Dokumentation stellen wir sicher, dass Sie die volle Kontrolle über Ihre IT behalten. Gleiches gilt für die Kosten mittels Wartungsplan und Stundennachweis.
Verantwortungsgefühl wo Sie es brauchen
Wir unterstützen Sie nach Ihrem Bedarf. Direkt als ‘First Level Support’ für alle Mitarbeiter, im Hintergrund zur Verstärkung Ihres Teams (‘Second Level’) oder im Austausch mit Herstellern und Leistungspartnern (‘Third Level’).
Vorbildliche Kommunikation
Nach dem Motto “Es ist nicht wichtig, was ‘A’ sagt, sondern was bei ‘B’ ankommt” bemühen wir uns zuzuhören, gute Fragen zu stellen und uns im Gespräch auf unsere Gegenüber einzustellen. Daneben kommunizieren wir proaktiv Termine, Aufgaben und besprochene Gesprächsinhalte.
Mit der Menge fallende Preise
Unsere Stundensätze für IT-Supporter:innen und IT-Berater:innen sind um so kleiner je mehr sie eingesetzt werden sollen. So können Sie und wir unsere Ressourcen besser planen.
Übertrag nicht genutzter Stunden
Für den Fall, dass Ihr Bedarf monatlichen Schwankungen unterliegt können Sie mit uns einen Übertrag der ungenutzen Stunden in Folgemonate vereinbaren.
Fachleute die ihr Geld wert sind
Unsere Teammitglieder sind Fachleute in ihrem Bereich und folgen einer kontinuierlichen Fort- und Weiterbildung. So haben Sie neben festen Ansprechpartnern immer die richtigen Spezialisten.
E-Mail, Ticket oder Telefon
Der schnellste Weg zur Lösung ist, uns an unsere spezielle Ticket-E-Mail-Adresse zu schreiben. Auch eigene Ticket-Systeme lassen sich oft direkt oder indirekt mit unserer Software verbinden. Alternativ erreichen Sie uns von Montag bis Freitag, 8:00-18:00 Uhr, auch telefonisch, um Ihr Problem an uns abzugeben.
Reaktionszeiten & Notfälle
Wir bemühen uns alle Anfragen nach Dringlichkeit und so schnell wie möglich zu bearbeiten. Für allgemeine Anfragen im Rahmen Ihres Monatstarif können Sie mit uns die maximale Reaktionszeit vereinbaren die für Sie wirtschaftlich und praktisch am Besten passt. Darüber hinaus stehen wir in Notfällen auch schneller zur Verfügung.
Wie können wir Sie unterstützen?
Kontinuierliche Systempflege
Regelmäßige Prüfung von Netzwerk, Servern und Software vermindert das Risiko von Ausfällen und Angriffen.
Benutzerbetreuung/User-Support
Unterstützung Ihrer Mitarbeiter bei Anwenderproblemen, bspw. mit dem Rechner, der Konferenztechnik oder zu Softwarefragen.
Device-Management
Bereitstellung, Einrichtung und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Tablets und Mobiltelefonen. Verschlüsselung von Festplatten und Erweiterung des Arbeitsspeicher.
Datensicherung
Einbau und Wartung von Datei-Servern sowie Entwicklung und technische Umsetzung von Backup-Konzepten sowie Verschlüsselung und Wiederherstellung von Daten.
Lizenz- und Hardwaremanagement
Benutzerbezogene Verwaltung von Geräten und Software-Lizenzen. Kontrolle über Vertragsverlängerungen und freiwerdende Ressourcen.
Telefonanlagen
Einrichtung und Wartung stationärer oder VoIP-Telefonanlagen. Anschluß neuer Endgeräte und Einrichtung sowie Einweisung neuer Mitarbeiter.
On- und Offboarding von Mitarbeitern
Rechtzeitige Zuordnung oder Entzug von Benutzerrechten an Daten und Software. Bereitstellung aufgabengerecht konfigurierter Hardware. Einweisung und Unterweisung neuer Mitarbeiter.
E-Mail/Archivierung
Einrichtung und Wartung von E-Mail-Servern sowie technische Umsetzung der Standards der Datenschutzgrundverordnung.
Prävention von IT-Angriffen
Automatische Virenschutzkontrolle und -aktualisierung sowie Einrichtung und Konfiguration der Firewall. Durchführen von Sicherheits- und Stresstests.
Einbauten & Umzüge
Einrichtung und Erweiterungen Ihrer technischen Infrastruktur, z.B. Verkabelung, Accesspoints und Serverschränke oder ein nahezu nahtloser Übergang beim Umzug an einen neuen Standort.
Home Office
Bereitstellung, Konfiguration und Verwalten von Geräten, sicherer Netzwerkverbindung (VPN), Server, Firewall und Software für die ortsunabhängige Zusammenarbeit. Technische Unterstützung und ggf. sicherheitstechnische Unterweisung der Mitarbeiter.
Server & Cloudinfrastruktur
Einrichtung, Erweiterungen und Verwaltung lokaler oder gehosteter Server. Software-Updates, Backups, SSL-Zertifikate und ähnliches.
Schnelles Angebot
Sprechen Sie einfach mit uns über Ihren individuellen Bedarf und wir senden Ihnen umgehend ein unverbindliches Angebot zu.
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Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn ich Ihnen eine E-Mail zu einem Problem sende?
- Ihre E-Mail wird automatisiert nach kurzem Sicherheitscheck in unser Ticketsystem übernommen.
- Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung. Antworten auf diese E-Mail werden automatisch dem Ticket hinzugefügt. Sie können so beispielsweise weitere Erkenntnisse oder Bildschirmfotos ‘hinterher senden’.
- Unser System erkennt automatisch Ihr Unternehmen und verknüpft die Anfrage mit bekannten Hintergrundinformationen.
- Das System ergänzt gut sichtbar die vereinbarte Reaktionszeit
- Eine Mitarbeiter:in geht in Abständen alle Tickets durch und setzt eine Priorität zur Bearbeitung
- Die nächste frei werdendende und mit Ihrem System vertraute Mitarbeiter:in meldet sich mit bei Ihnen zurück.
Habe ich eine feste Ansprechpartner:in?
Wir arbeiten in festen, kleinen Teams um eine gute Erreichbarkeit und hohen Wissensaustausch zu gewährleisten. Es werden sich daher nicht immer derselbe, aber immer wieder die gleichen Ansprechpartner bei Ihnen melden.
Unsere beiden Geschäftsführer stehen Ihnen stets für Vertragsfragen zur Verfügung, teilweise auch als Supporter.
Was bedeutet eine fest vereinbarte Reaktionszeit für mich?
Eine fest vereinbarte Reaktionszeit bedeutet für Sie, dass wir uns innerhalb dieses Zeitraumes bei Ihnen zurückmelden, egal wieviel wir zu tun haben. Eine Reaktionszeit von zum Beispiel 6 Stunden bedeutet, dass wir uns für alle Anfragen, die bis 12:00 Uhr bei uns eingehen noch am gleichen Arbeitstag, vor 18:00 Uhr, bei Ihnen melden.
Sie können stufenweise zwischen Reaktionszeiten von 1 Std. bis zu 48 Std. wählen.
Helfen Sie bei Notfällen schneller als innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit?
Ja, das ist einer der Gründe, warum wir Reaktionszeiten vereinbaren und nicht Ticket für Ticket nach dem Motto “Wer zuerst kommt, mahlt zuerst” abarbeiten.
Ausdrücklich vom Kunden angeforderte schnellere Reaktionszeiten können zu einem zuvor vereinbarten höheren Stundensatz führen.
Können Sie zu uns kommen oder arbeiten Sie nur remote?
Ist eine unserer bundesweit verteilten Mitarbeiter:innen innerhalb des örtlichen ÖPNV oder von 45 Autominuten in Ihrer Nähe, berechnen wir eine einfache Anfahrtspauschale. Bei längeren Anfahrten, beispielsweise auf Rundtour zu Ihren Filialen, berechnen wir die anfallenden Fahrtkosten ohne Aufschläge.
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