Wir richten uns konsequent nach Ihrem Bedarf ohne dabei fachliche, insbesondere sicherheitstechnische Aspekte aus den Augen zu verlieren.
Volle Transparenz
Mit einer regelmäßig aktualisierten Dokumentation stellen wir sicher, dass Sie die volle Kontrolle über Ihre IT behalten. Gleiches gilt für die Kosten mittels Wartungsplan und Stundennachweis.
Verantwortungsgefühl wo Sie es brauchen
Wir unterstützen Sie nach Ihrem Bedarf. Direkt als 'First Level Support' für alle Mitarbeiter, im Hintergrund zur Verstärkung Ihres Teams ('Second Level') oder im Austausch mit Herstellern und Leistungspartnern ('Third Level').
Vorbildliche Kommunikation
Nach dem Motto "Es ist nicht wichtig, was 'A' sagt, sondern was bei 'B' ankommt" bemühen wir uns zuzuhören, gute Fragen zu stellen und uns im Gespräch auf unsere Gegenüber einzustellen. Daneben kommunizieren wir proaktiv Termine, Aufgaben und besprochene Gesprächsinhalte.
Die stete und schnelle technische Fortentwicklung macht es Unternehmen schwerer, geschultes Personal für alle Anwendungsbereiche vorzuhalten und regelmäßig weiterzubilden ohne an Produktivität einzubüßen. Deshalb lohnt sich ein breit aufgestellter, externer Dienstleister.
Mit der Menge fallende Preise
Unsere Stundensätze für IT-Supporter:innen und IT-Berater:innen sind um so kleiner je mehr sie eingesetzt werden sollen. So können Sie und wir unsere Ressourcen besser planen.
Übertrag nicht genutzter Stunden
Für den Fall, dass Ihr Bedarf monatlichen Schwankungen unterliegt können Sie mit uns einen Übertrag der ungenutzen Stunden in Folgemonate vereinbaren.
Fachleute die ihr Geld wert sind
Unsere Teammitglieder sind Fachleute in ihrem Bereich und folgen einer kontinuierlichen Fort- und Weiterbildung. So haben Sie neben festen Ansprechpartnern immer die richtigen Spezialisten.
Für viele Mitarbeiter:innen ist der Umstand keine zeitnahe Antwort zu erhalten schlimmer als das technische Problem selbst.
E-Mail, Ticket oder Telefon
Der schnellste Weg zur Lösung ist, uns an unsere spezielle Ticket-E-Mail-Adresse zu schreiben. Auch eigene Ticket-Systeme lassen sich oft direkt oder indirekt mit unserer Software verbinden. Alternativ erreichen Sie uns von Montag bis Freitag, 8:00-18:00 Uhr, auch telefonisch, um Ihr Problem an uns abzugeben.
Reaktionszeiten & Notfälle
Wir bemühen uns alle Anfragen nach Dringlichkeit und so schnell wie möglich zu bearbeiten. Für allgemeine Anfragen im Rahmen Ihres Monatstarif können Sie mit uns die maximale Reaktionszeit vereinbaren die für Sie wirtschaftlich und praktisch am Besten passt. Darüber hinaus stehen wir in Notfällen auch schneller zur Verfügung.